Tipos de comunicação: A comunicação “serve para que as pessoas se relacionem entre si, transformando-se mutuamente e as realidades que as rodeia”. Para cumprir sua função, temos dois tipos principais de comunicação: a verbal e a não-verbal.
Comunicação verbal: a mensagem é constituída pela palavra classificada em comunicação oral (falada) ou a comunicação escrita (cartas, bilhetes, livros, jornais, revistas).
Comunicação não-verbal: é a forma como as pessoas percebem a mensagem e pode se dar através de: mímicas, olhar, postura, gestos, por exemplo.
É importante lembrar que por meio da comunicação transmitimos ideias, imagens, experiências e nos relacionamos / interagimos com o mundo que nos cerca.
Todo processo de comunicação tem uma função de:
* Formar opinião
* Dar, receber ou trocar informações
* Manter nossos relacionamentos
* Persuadir os outros a pensarem e a agir como agem
* Com a intenção de ganhar, manter ou exercer poder sobre os outros
* Para tomar decisões sobre o que pensamos, o que pretendemos e o que vamos fazer
* Para expressar nossa imaginação – para nós e para os outros
* Para dar sentido ao mundo e sistematizar nossa experiência sobre ele.
As funções da comunicação: a comunicação tem as seguintes funções:
- Função instrumental: satisfazer necessidades materiais ou espirituais da pessoa
- Função informativa: apresentar nova informação
- Função regulatória: controlar o comportamento dos outros
- Função interacional: relacionar-se com outras pessoas
- Função heurística ou explicativa: explorar o mundo dentro e fora da pessoa
- Função imaginativa: criar um mundo próprio de fantasia e beleza
Algumas dicas para a manutenção de um processo eficaz de comunicação de liderança:
* Seja consistente;
* Determine objetivos claros e confiáveis;
* Obtenha o comprometimento dos interlocutores chave;
* Desenvolva, desenvolva, desenvolva seu pessoal: (é fundamental que você esteja pessoalmente envolvido no processo de desenvolvimento de seus liderados);
* Faça do processo de feedback uma prática comum;
* Mantenha o comportamento alinhado com as mensagens transmitidas;
* Enfatize a importância da comunicação entre todos os níveis hierárquicos, bem como em todos os sentidos, ou seja, de cima para baixo e da base para o topo da organização;
* Esteja pronto para ouvir; a comunicação de liderança não é via de única mão, é fundamental que a base tenha confiança e segurança para poder contribuir livremente com ideias, feedbacks, sugestões, mesmo que contrárias as suas.
Quando o líder não se comunica de forma eficaz, se estabelece um clima de desconfiança e a credibilidade do líder entra em jogo. O líder que deseja fortalecer sua credibilidade deve dominar todas as formas de comunicação: verbal e não-verbal. A credibilidade do líder, promovida por uma comunicação clara e transparente faz com que seus liderados decidam segui-lo, demonstrando que ali existe a verdadeira liderança. Mas em que se baseia essa credibilidade?
Conheça os seis Cs da credibilidade da liderança:
- Convicção: o sentimento consistente da integridade, honestidade, respeito e confiança
- Cuidado: demonstração de preocupação com o bem-estar pessoal e profissional dos outros 3. Coragem: disposição para defender as crenças de alguém, desafiar os outros, admitir erros e mudar o próprio comportamento quando preciso
- Compostura: manifestação coerente de reações emocionais apropriadas, sobretudo em situações difíceis ou críticas
- Competência: proficiência em habilidades tangíveis como técnicas funcionais e os conhecimentos específicos, e habilidades intangíveis, como as interpessoais, de comunicação, de trabalho em equipe e administrativas.
- Credibilidade: Ter a confiança dos colaboradores é imprescindível para que as demais competências se mantenham fortes. Tenha atitudes que mostrem que você está trabalhando para formação de novos líderes. E nunca prometa o que não vai cumprir.
“A primeira reponsabilidade de um líder é definir a realidade. A última é dizer obrigado”.
Max Depree
Texto adaptado da apostila do curso de Liderança de Equipes – IBDEC
Escrito por Melissa Cristina Ponciano
